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客服经理

 
岗位信息
  • 更新时间:2017-12-14
  • 学历:大专
  • 工作地点:深圳市-宝安区
  • 语言要求:
  • 工作年限:3-5年
  • 招聘人数:2
  • 月薪:0-0元
  • 性质:私营企业
岗位要求

1、主导客户投诉品质问题的解决;

2、指导客服工程师对客户投诉报告的及时做成与回复、审核以及改善效果之确认;

3、对来料和生产中的问题主动与客户协商解决;

4、将客户对产品的品质要求及时反馈,主导客诉内部分析;

5、客户投诉统计报告的作成与跟踪;

6、协助调查客户退货原因、组织相关部门分析改善,减少客户退货;
7、安排资源与客户进行技术交流,解决客户关于LED相关问题;售后服务跟进,努力提升客户满意度。
8、 积极与客户联络沟通,及时将客户投诉/反馈处理至客户满意为止。

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