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SMT客服工程师

 
岗位信息
  • 更新时间:2018-05-25
  • 学历:大专
  • 工作地点:深圳市-宝安区
  • 语言要求:英语
  • 工作年限:1-3年
  • 招聘人数:1
  • 月薪:0-0元
  • 性质:股份制企业
岗位要求

岗位要求:

1、大专及以上学历,光电或电子技术类、机电类相关专业;

2、熟悉SMT Light  Bar 生产流程和品质管理,了解LED特性具有一定的分析处理能力;

3、具有较强的沟通能力和应变能力,能适应频繁出差;有丰富的客户投诉处理经验优先;

4、善于总结问题和学习,富有团队精神,有很强的抗压能

岗位职责:

1、协同业务处理客户投诉,建立良好的客户关系,确保顾客满意度,提升和维护公司良好的品牌形象;

2、负责客户投诉的现场问题排查和解决处理,确保事件得到有效及时控制,直接和间接损失降到最低;

3、针对客户投诉能及时有效组织各部进行检讨给出临时对策、长期措施,并跟进闭环和提供8D报告;

4、定期与客户沟通,确认客户上线情况,对于客户的反馈及时知会公司相关部门;

5、定期对RMA进行处理,并跟进返修情况,抓取信息进行预防;

6、定期对客诉进行汇总和分析,并稽核结案和执行情况,通报给各部门;

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